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首访难易度分析
从客户属性着手进行分析,比如不同地域、不同年龄等;对外呼量、接通量、5秒内挂断量、15秒内挂断量等数据进行分析;得出什么地区、什么样的客户容易接触,什么地区的客户不容易接触,从而调整外呼运营策略。
 
 
业务趋势预测
预测部门或座席本月未来一段时间业绩趋势,每日成交量是上升还是下降;预测绩差座席那天可以达标;预测部门或座席本月可以完成的业绩量,是否达到预定指标。

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统计分析
销售人员随时查看自己工作的绩效报表,管理人员随时了解销售团队或部门的业绩统计,企业高管随时掌握运营情况以及收入和成本分析。
 
 
客户分类统计
infoCRM可以根据统计指标(如地区范围、年龄范围),并设置统计范围(如华北/华东等、青年/中年等),展现客户数目的统计(潜在客户/跟进客户/签约客户等)。

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销售和合同统计
根据不同权限统计销售人员(可选择全公司/某部门/某员工),并设置一定时间(天/周/月/季/年)内的销售指标,包括:签约客户、报价金额、订单合同、销售收入等。

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营收和业绩统计
统计全公司/某部门/某人员,在一定时间(天/周/月/季/年)内的销售业绩:应收金额、实收金额,回款率、成本、利润等KPI,并统计销售人员的提成情况。

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工作量统计
统计销售部门或人员,一定时间(天/周/月/季/年)内的工作量,包括接触次数(拜访、介绍、报价等)和联系次数(电话、短信、邮件等)。

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质检和满意度统计
质检部门的统计结果包括两部分:对营销部门的营销工作进行评分,对客服部门的客服工作进行统计。结合在呼叫中心和其它系统采集的满意度评分数据,综合评定工作质量(质检评分和客户评分)。

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客户价值分析
在客户生命周期(CLV)中,从销售额和回款率两个角度,将客户划分为四个象限:VIP(高价值和忠诚度)、需培养(提升销售额)、需跟进(提高回款率)、待观察(低价值) 。不同象限客户采取不同形式的销售和服务级别。

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