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电话客服版本
客服系统支持10种业务场景,涵盖了几乎目前客服系统业务的所有,客户可根据自己的业务场景自定义业务相关界面和工单录入界面,所有的业务工单集中在坐席受理页面统一受理和转办。
 
 
来电弹屏
根据来电号码,进行客服资料的识别。infoCRM支持对客户字段自定义、显示区域自定义、导入模板自定义。无需开发,随需配置。
 
 
咨询和查询
infoCRM提供四大库:知识库—业务和企业介绍,产品库—产品和价格管理,地图库—地点和线路导航,话术库—客服和电销话术积累。
 
 
业务受理
根据客户诉求,进行相应工单受理。infoCRM支持工单类型自定义、工单字段自定义、工单界面自定义、转办流程自定义。无需开发,随需配置。
 
 
电话订购
配合电商平台实现电话下单功能,包括产品订单(如商城)、服务订单(如预定)、商旅订单(如机票)等,并可在线支付接口和物流系统接口。
 
 
投诉和举报
根据客户诉求进行投诉受理,包括服务态度投诉、产品质量投诉、部门人员投诉、业务流程投诉、违法违纪举报等。
 
 
故障报修
客户进行电话报修,服务人员判断紧急情况:非紧急情况下填写保修单转交给相关部门处理,紧急情况下现场派单给外勤人员,外勤人员实时通过微信接收单据第一时间到现场进行签到和处置。
 
 
工单转办
坐席受理好的工单,通过流程转办规则转给相关处理人之后,处理人不论是在公司、在家里、在机场或在路上都可以随时随地处理和再次转办工单,呼叫中心主管和公司领导也可以随时通过PC和手机移动端实时查看系统运营报表和系统运行情况。
 
 
工单质检
所有客户服务过程进行全程录音和实时质检,infoCRM支持全检、抽检和免检三种类型,并支持质检标准自定义、质检评分自定义,无需开发,随需配置。
 
 
电话营销版本
系统支持产品销售、调查问卷、会议邀约、满意度回访、通知通告、客户关怀等6种主要外呼业务,客户根据自己的业务类型自主选择,同时也可以根据自己的业务自定义业务任务模板。
 
 
外呼任务自定义
系统可以根据产品销售、调查问卷、会议邀约、满意度回访、通知通告、客户关怀等各种不同的外呼业务,自主选择定义任务对应的客户模板。
 
 
外呼数据分配
系统支持集中坐席分配和选择的模式手动分配:多个客户或某个客户分配给一个座席;自动分配:多个客户批量分配给多个座席;混合分配:分配一部分客户,另一部分共享;共享池申请:座席获取共享客户。
 
 
外呼调查问卷
infoCRM提供强大的电话调研功能,包括问卷模板生成、问卷题目自定义、权重分数配置、预览和试呼等功能。
 
 
外呼现场管理
系统提供完整的外呼过程管理,包括外呼任务的建立、客户管理、坐席的管理、外呼过程的监控、外呼的结果统计等。
 
 
呼叫中心运营管理
系统提供详细的各种维度的业务统计报表,为公司领导和呼叫中心主管提供系统运营的数据,并且根据这些数据分析出系统的运营质量和改进性意见,提高公司的服务质量。
 
 
人力资源管理
infoHR是国内唯一的针对呼叫中心行业的HR软件,包括入职管理(人员招聘,简历录入,人员面试,入职培训、技能考试、入职登记),在职管理(排班考勤,在职培训,在职考试, 绩效管理,员工关怀,奖励处罚),离职管理等模块
 
 
培训和考试
基于infoCRM和infoHR软件,实现了员工入职(与简历挂钩)和在职阶段(与质检挂钩)的综合培训班管理功能,并内置直播软件实现远程培训。
 
 
BI数据分析
系统可以根据每个外呼任务的完成过程和外呼任务统计信息,针对业务、客户批次、外呼过程和外呼结果做出详细的结果分析,为管理员提供改进依据和下一次任务的预测。
 
infoCRM®软件被数以十万的使用者所信赖......
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