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  • V7.5小语智能机器人的AI技术分析一 发布日期:2018-05-04

    WiRobot小语智能机器人,基于语义理解、数据分析、智能检索等核心技术,实现智能人机交互的全渠道多媒体整合应用,并通过与知识库和业务数据库对接,实现了客户服务和客户营销的智能社...

  • V7.32智能机器人自助服务 发布日期:2018-03-12

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  • V6.9上线项目管理和质量管控模块 发布日期:2017-08-30

    infoCRM增加项目管理和质量控制模块,包括功能: 员工岗责:设置岗位要求和评分标准(HR管理)。 绩效提成:设置销售提成比例(销售),工作绩效评分(客服)。 项目计划:创建项目并制...

  • V6.8实现多媒体和语音统一排队 发布日期:2017-07-29

    infoCRM为企业提供了多元一体、无需集成的多媒体客户联络平台,目前已经整合微信(公众号群个人)、移动客服(APPH5)、在线客服(网站IM)、呼叫中心(CTIIP语音)、短信和邮件等通讯渠道...

  • V6.61延伸infoMedia多媒体统一排队模块 发布日期:2017-04-25

    V6.61版本,延伸infoMedia多媒体统一排队功能,形成独立的软件系统: 1、CRM对接:即可与InfoCRM融合使用,也可以与其它CRM厂商进行对接或集成。 2、CTI对接:对接标准CTI接口(非标准接口或私有...

  • V6.5在报表基础上新增BI数据分析功能 发布日期:2017-03-31

    V6.5在报表基础上新增BI数据分析功能: KPI说明: l 工作量:通话时长、通话次数 l 工作贡献(业绩):总成单数、成单数(多个) l 工作能力:成单率/平均成功通次、平均成功通时、接触率、...

  • V6.4版本移动坐席和移动派单 发布日期:2017-02-28

    V6.4版本在多媒体统一接入和微信CRM的基础上,新增功能: 1、移动坐席:客服中心坐席人员,可以在外勤或值班时使用手机登录CRM软件,进行包括电话(语音)在内的多种媒体接入(文本)进...

  • V6.3多媒体数据处理和统计 发布日期:2017-01-26

    V6.3集成近期几个项目的通用需求,对数据处理做如下升级: 1、业务数据自动化处理流程,形成从 接入-排队-应答-受理-转办-处理-回复-满意度的闭环多媒体客服流程。 2、多媒体数据统一大屏...

  • V6.2三个非工作区域的UI简化 发布日期:2017-01-03

    V6.2版本对三个非工作区域进行了UI简化: 菜单区:可设置默认显示或默认隐藏,并可支持CTI软电话条嵌入后的自适应。 汇总区:根据应用场景,可设置左侧汇总区的全部显示/窄边显示/隐藏不...

  • V6.1多媒体统一排队和受理流程 发布日期:2016-12-15

    V6.1版本在最近的项目中不断提升细节功能和操作易用性。 以下这些工作是6.X的迭代计划: 统一接入:8种媒体渠道统一接入消息池队列。 统一排队:根据不同的媒体特点、业务类型、客户优先...

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