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  • V6.9上线项目管理和质量管控模块 发布日期:2017-08-30

    infoCRM增加项目管理和质量控制模块,包括功能: 员工岗责:设置岗位要求和评分标准(HR管理)。 绩效提成:设置销售提成比例(销售),工作绩效评分(客服)。 项目计划:创建项目并制...

  • V6.8实现多媒体和语音统一排队 发布日期:2017-07-29

    infoCRM为企业提供了多元一体、无需集成的多媒体客户联络平台,目前已经整合微信(公众号群个人)、移动客服(APPH5)、在线客服(网站IM)、呼叫中心(CTIIP语音)、短信和邮件等通讯渠道...

  • V6.61延伸infoMedia多媒体统一排队模块 发布日期:2017-04-25

    V6.61版本,延伸infoMedia多媒体统一排队功能,形成独立的软件系统: 1、CRM对接:即可与InfoCRM融合使用,也可以与其它CRM厂商进行对接或集成。 2、CTI对接:对接标准CTI接口(非标准接口或私有...

  • V6.5在报表基础上新增BI数据分析功能 发布日期:2017-03-31

    V6.5在报表基础上新增BI数据分析功能: KPI说明: l 工作量:通话时长、通话次数 l 工作贡献(业绩):总成单数、成单数(多个) l 工作能力:成单率/平均成功通次、平均成功通时、接触率、...

  • V6.4版本移动坐席和移动派单 发布日期:2017-02-28

    V6.4版本在多媒体统一接入和微信CRM的基础上,新增功能: 1、移动坐席:客服中心坐席人员,可以在外勤或值班时使用手机登录CRM软件,进行包括电话(语音)在内的多种媒体接入(文本)进...

  • V6.3多媒体数据处理和统计 发布日期:2017-01-26

    V6.3集成近期几个项目的通用需求,对数据处理做如下升级: 1、业务数据自动化处理流程,形成从 接入-排队-应答-受理-转办-处理-回复-满意度的闭环多媒体客服流程。 2、多媒体数据统一大屏...

  • V6.2三个非工作区域的UI简化 发布日期:2017-01-03

    V6.2版本对三个非工作区域进行了UI简化: 菜单区:可设置默认显示或默认隐藏,并可支持CTI软电话条嵌入后的自适应。 汇总区:根据应用场景,可设置左侧汇总区的全部显示/窄边显示/隐藏不...

  • V6.1多媒体统一排队和受理流程 发布日期:2016-12-15

    V6.1版本在最近的项目中不断提升细节功能和操作易用性。 以下这些工作是6.X的迭代计划: 统一接入:8种媒体渠道统一接入消息池队列。 统一排队:根据不同的媒体特点、业务类型、客户优先...

  • V6.0全新版本:多媒体客服和微信客服 发布日期:2016-11-16

    V6.0版本,经过1年项目积累和2个月产品化研发,终于定版和投产。 融合八大媒体渠道,深耕四大微信板块: 多媒体客服 电话客服和呼叫中心 微信公众号客服 微信群客服 微信个人号客服 网站...

  • V5.3版本升级说明 发布日期:2016-11-16

    一、infoCRM简介 InfoCRM中文版,针对企业用户打造的一体化营销销售管理系统。通过市场、销售、产品、服务、客户、财务等多部门协同工作,提高运营效率呵呵销售业绩! infoCRM5.3 版本, 2016年...

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