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V6.4版本移动坐席和移动派单

V6.4版本在多媒体统一接入和微信CRM的基础上,新增功能:

1、移动坐席:客服中心坐席人员,可以在外勤或值班时使用手机登录CRM软件,进行包括电话(语音)在内的多种媒体接入(文本)进行无差别客户在线服务。




2、移动派单:客服坐席根据客户的现场需求,比如故障维修、紧急遇险等,可实时定位客户位置,同时自动按距离远近检索附近的外勤人员,进行实时派单,以确保外勤人员以最快速度到达客户现场。

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