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客服机器人,全面覆盖多媒体和语音领域

infoCRM借助自主研发的“小语机器人”,为保险行业提供“在线客服机器人”和“语音应答机器人”的一体化平台,近日已经交付验收。

(1)知识库和历史工单:支持批量导入知识库,系统快速起步;使用中,智能分析未解决客户问题,高效更新知识库;完善的语料质量监控,对知识库质量进行有效监督,促进既有语料不断优化;
(2)业务脚本和流程定制:基于上下文的多轮会话能力,不仅支持业务办理类问题的自动回复,同时满足业务操作类问题的引导交互;
(3)面向业务开放:提供 API 及 SDK 接入方式,与CTI和内部核心业务系统无缝对接,有效整合企业数据,让服务更智能。
 

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